政务公开

政风行风民主评议主题

2010年12月24日 12:10  来源:

坚持高效服务 打造全国

房地产交易与权属登记规范化管理单位

(政风行风民主评议主题)

 

    建瓯市房地产交易登记管理中心,是建瓯市委市政府政风行风建设的重要窗口,根据《建瓯市2010年民主评议政风行风工作实施方案》(瓯纠办[2010]2号)的要求,中心坚持以创建全国房地产交易与权属登记规范化管理单位为目标,实行“纠建并举、标本兼治”为原则;以加强建章立制,规范登记行为,改进服务态度,优化窗口服务为重点;并把开展房地产交易登记规范化管理、反腐倡廉工作有机结合,着力纠正行业不正之风,规范登记行为,切实提高房屋登记服务质量和办事效率。

一、强化领导 积极行动

为强化政风行风建设,中心成立了以书记为组长的政风行风工作领导小组,在5月底前制定了中心的2010年政风行风工作实施方案。聘请了市委党风监督员曾学俊、市委宣传部副部长李宝成和离休老干部佘交铨等3位同志为我中心的政风行风评议代表。同时公布了投诉电话0599-3725516、投诉意见箱;向有关科局单位、办证的客户及房地产开发商等邮寄和分发《建瓯市房地产交易登记管理中心民主评议政风行风征求意见函》,征求政风行风意见和建议,畅通民主渠道;公开服务承诺和监督方式,动员社会各界积极参与明确了行风工作。我们发了60份的征求意见函,从目前收回意见函反馈的情况看,都评价中心工作人员服务态度好,办事效率高。

二、抓政风行风建设 优化窗口服务

(一)抓硬件建设  提高服务效率

高效服务,科技是基础。为实现房屋登记机构行风作风的彻底转变,提高工作办事效率,我们加大了硬件设施的投入。在投资近百万元建立了电子档案室、大厅办证叫号系统等基础上,今年以来,我们采购了新的电脑服务器,升级了软件操作系统,增大了硬盘存储量,提高电脑工作速度,实现了办公电脑化管理的新格局,全面提升了工作效率。同时新的办证档案在5日内完成移交收档、文字档案的手工装订到电子档案的建立全过程。由于从收件、初审、复核、审批的流水作业全部在电脑上完成,实现了科学化的管理、电脑化流程,不仅查档、办证效率大幅提高,且有效的杜绝了过去人为因素影响办证的弊病,降低了差错率。

(二)完善服务措施,提高服务质量

中心实行全员岗位竞聘,全面实行优质服务、计件工资等工作奖罚制度,突破干好干坏一个样,干多干少一个样的工作分配模式。加强房地产交易登记综合受理的力度,实行领导带班制,及时掌握房地产交易的动态和窗口服务情况,并将业务能力强、敬业精神佳的人员推荐到行风建设光荣榜表彰,接受群众监督,极大地调动职工创优积极性。

(三)是以人为本,通过搭建窗口服务平台,充分展示了人性化服务的理念。中心按效能建设、行风评议的要求,服务热心,周到。针对办事群众对办理房屋的办证程序、办事环节了解不清楚、不知道从何办起的情况,我们在房产交易办证大厅设立了咨询服务台,引导客户办证,并规定领导带班,在大厅醒目位置公布了监督岗、办公程序公开。把办理各类房产登记手续的程序,需提供的资料、收费标准、承诺时限等分门别类的列出来上墙公示;制作了办理业务指南小张贴,放置在办证大厅文件架上,障显人性化的服务。

(四)是特事特办。中心为规模企业办证等开设大宗件窗口,承诺三日内办证;为乡镇客户设立了办证绿色通道,特事急办。免费为行动不方便的老年人、残疾人、因病卧床及住院治疗行动不便的人士及其他需要服务的群众提供上门服务。在交易服务中,常常会遇到许多特殊的情况,中心总是想顾客所想,急顾客所急,采取各种有效措施,使顾客高兴而来、满意而去。

(五)提高工作效率,缩短办证时限。中心通过电子化的办证审核流水线作业流程,工作程序明了、职责明确,极大地提高工作效率,大大的缩短了办事时限。房屋登记所有申请事项不超过20个工作日,特别是抵押权登记申请不超过24小时,办出了建瓯市房地产交易登记管理中心的工作特色,得到了服务对象的充分肯定。

    三、下一步政风行风工作

中心决心以开展政风行风评议工作和创建全国房地产交易与权属登记规范化管理单位为契机,不断的完善各项工作,提高窗口的服务水平。

(一)推行新一轮的岗位竞聘。制定详细的工作岗位、岗位职责和奖惩,职工按设定好的岗位,实行双向选择、竞聘上岗,优胜劣汰机制。每个职工寻找合适自己的职位上岗,制度化管理,推动政风行风评议工作上台阶。

(二)加强业务培训学习。熟练的电脑操作和精湛的业务水平是优质服务的基础,中心按照《房屋登记办法》的要求,一方面要不断改进和完善房屋登记程序,业务流程;另一方面,强化职工的业务学习。6月,中心的主要业务骨干赴宁德参加了全省房地产登记业务培训,下阶段将由业务骨干主讲,带领大家进行业务交流,不断提高全员业务水平。

(三)依法行政,创“双优”活动。继续深入开展创“双优”活动:创先进个人和先进科室。推行依法行政,规范行政自由裁量权,息争罢议,廉洁自律,构建规范、和谐的房产交易登记管理秩序。

(四)以“依法行政、便民高效” 为主题,做好今年政风行风建设的重点工作。

 

建瓯市房地产交易登记管理中心

〇一〇年七月三十日